Conditions de réservation

Il est très important de toujours lire les conditions d’un contrat avec soin. Vous, tout comme Comfortvilla avons des droits et des obligations. A partir du moment où vous effectuez une réservation, vous devez être d’accord avec toutes les clauses du contrat:

Table des matières

Article 1. Descriptions

Comfortvilla: Comfortvilla – Villa Expert BV, enregistrée auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro 32140817 et située à Van der Zaenlaan 44 à Hilversum, bureau de réservation qui intervient dans la réalisation du contrat de bail entre le locataire et le propriétaire.

Locataire: une personne physique ou morale qui conclut un accord avec le fournisseur d’hébergement pour la location d’un logement de vacances.
Co-locataire : personne qui accompagne le locataire qui utilise le logement loué.
Propriétaire : le ou les propriétaire(s) (ou son ou ses représentant(s)) du logement à louer.
Administrateur: personne de contact désignée par le propriétaire qui effectue des tâches de gestion pour le compte du propriétaire.
Loyer: le montant du loyer du logement.
Montant total : le loyer plus les autres montants dus au propriétaire ou à Comfortvilla.
Communication écrite : messages envoyés par courrier ou par mail.
Logement : propriété proposée à la location par Comfortvilla au nom du propriétaire pour un usage récréatif.

Article 2. Applicabilité des conditions de locationn

Les conditions de réservation s’appliquent au moment de l’accord, ainsi qu’à toutes les offres, devis, et services du bailleur, sauf mention contraire des parties.

Article 3. Réservation

3-1. L’accord est conclu entre le locataire et le propriétaire.

3-2. En envoyant un formulaire de réservation via le site internet, par communication téléphonique ou par demande e-mail, le contrat est conclu et le locataire déclare accepter ces conditions.

3-3. Le droit de rétractation légal (délai de rétractation) ne s’applique pas à cet accord.

Article 4. Confirmation de réservation et paiement

4-1. Chaque commande de réservation est confirmée par Comfortvilla via une confirmation de réservation envoyée par e-mail au locataire.

4-2. Celui-ci devra payer 30% du loyer et les frais de réservation dans les 3 jours ouvrables qui suivent. Le reste du loyer doit être payé au plus tard 8 semaines avant le début de la période de location. Si vous faites une réservation pendant ces 8 semaines, vous paierez le montant total en une seule fois.
4-3. En cas de retard de paiement, Comfortvilla est en droit d’annuler la réservation de la maison de vacances en question. Les fonds qui ont déjà été payés ne seront pas remboursés ; les conditions d’annulation sont alors en vigueur (voir article 5).

4-4 Après avoir reçu la somme totale du voyage, un voucher sera envoyé au locataire. Le voucher est une preuve de paiement et indique les informations pertinentes et tous les coûts supplémentaires. Le voucher contient une description d’itinéraire pour arriver à l’adresse de la maison. Des numéros de téléphone importants seront également fournis.

Article 5. Annulation par le locataire

5-1. Les annulations doivent être soumises par téléphone à Comfortvilla et doivent être confirmées par écrit en même temps. Immédiatement après la réception de l’annulation écrite, Comfortvilla envoie une confirmation d’annulation et une facture.
5-2. En cas d’annulation et jusqu’à 8 semaines avant le début de la période de location, 30% du loyer sera facturé ainsi que les frais de réservation.

5-3. En cas d’annulation dans les 8 semaines, mais 6 semaines ou plus avant le début de la période de location, 60% du loyer sera facturé, ainsi que les frais de réservation.

5-4. En cas d’annulation dans les 6 semaines précédant le début de la période de location, le montant total de la facture sera dû.
5.5. L’annulation comprend : une demande de changement de l’hébergement convenu et / ou changement de la période de location convenue. Les dispositions relatives à l’annulation dans cet article sont alors applicables. Si la demande est jugée raisonnable, une exception pourra être faite à la discrétion du propriétaire et / ou Comfortvilla.

La politique d'annulation en réponse au COVID-19

Pour toutes les réservations confirmées à partir du 15 septembre 2020 avec une arrivée entre le 15 septembre 2020 et le 20 décembre 2022, les conditions d’annulation suivantes s’appliquent:En cas de restrictions gouvernementales (Cela signifie que vous n’êtes pas autorisé à voyager pendant les vacances) pour voyager en Espagne ou en Espagne depuis le pays d’origine du voyageur pendant la période de location, il est possible d’annuler la réservation sans frais à partir de 14 jours avant l’arrivée. Dans ce cas, Comfortvilla remboursera au voyageur le montant payé (hors frais de réservation) ou fournira un bon (pour le montant payé) à utiliser pour une future réservation.

Article 6. Annulation ou changement par Comfortvilla

6-1. Si des circonstances importantes forcent Comfortvilla à annuler la maison de vacances réservée, cette annulation sera immédiatement notifiée au locataire et, si possible, une alternative sera proposée. Si cette alternative n’est pas acceptée, ou si une alternative ne peut être trouvée, Comfortvilla remboursera immédiatement le montant déjà payé par le locataire. Le locataire ne pourra réclamer plus que ce montant.

6-2. En cas d’annulation par Comfortvilla dans un délai de 8 jours ou moins avant le début de la période de location, le locataire a également droit à une indemnité de 150, – euro par maison de vacances réservée, si aucune alternative ne peut être offerte, ou si le locataire n’accepte pas cette alternative.

6-3. Sont exclus du point 6-2 les « réservations à court terme », c’est-à-dire les réservations qui ont eu lieu 5 semaines ou moins avant le début de la période de location.

Article 7. Responsabilité

Comfortvilla intervient dans la réalisation d’un contrat de location entre le propriétaire et le locataire et ne fait pas explicitement partie au contrat de location.

Comfortvilla n’accepte aucune responsabilité pour :

  • Vol, perte ou dommage de quelque nature que ce soit, pendant ou à la suite d’un séjour dans l’une de nos maisons ;
  • Désactivation ou défaillance de l’équipement technique dans les maisons, coupures temporaires ou perturbations dans et autour de l’hébergement en ce qui concerne la gestion de l’eau et / ou de l’énergie, des coupures de rue non annoncées et des travaux de construction autour du logement ;
  • Exécution ou non du contrat de location en cas de force majeure. Cela inclut également le fait que les fournisseurs de services engagés par le propriétaire, dont dépend Comfortvilla, aient été négligents ;
  • Erreurs sur le site Web de Comfortvilla ou autres notifications, y compris les inexactitudes dans les textes et les photos des propriétaires ;
  • Accidents dans ou autour du logement.

Le locataire est conjointement et solidairement responsable de toute perte et / ou dommage à la propriété louée et à l’inventaire de celle-ci, que ce soit le résultat d’actes ou d’omissions du locataire ou de tiers qui sont dans la propriété louée avec le consentement du locataire. En cas d’utilisation inappropriée ou de dommages causés à la propriété louée, des frais supplémentaires peuvent être facturés au locataire.

Article 8. Utilisation du logement, personnes accompagnantes et animaux

8-1. Le locataire doit agir de manière responsable et utiliser le logement en suivant les instructions fournies par le propriétaire / gestionnaire et / ou Comfortvilla.

8-2. Seules les personnes enregistrées lors de la réservation ont le droit d’utiliser le logement. Le site web indique le nombre maximum de personnes pouvant séjourner dans le logement. Si le nombre maximum de personnes est dépassé sans autorisation écrite, cela peut entraîner la résiliation du contrat. Il est seulement permis sous certaines conditions et après autorisation écrite de Comfortvilla d’utiliser le logement à des fins commerciales telles que des reportages photo ou vidéo. Pour les fêtes privées, telles que les mariages et les réceptions, une autorisation écrite de Comfortvilla est également requise.

8-3. Le locataire doit respecter les heures d’arrivée et de départ indiquées sur le voucher. En cas d’arrivée ou de départ à d’autres moments, l’administrateur doit être contacté. Les frais occasionnés par des heures d’arrivée ou de départ divergentes sont entièrement à la charge du locataire.

8-4. Les animaux domestiques ne sont pas acceptés, que ce soit ou non moyennant des frais, sauf si cela a été préalablement notifié, convenu et indiqué dans l’accord.

Article 9. Plaintes

9-1. Malgré tous nos efforts et nos attentions, il est possible que vous ayez besoin de faire une plainte justifiée. Cette réclamation doit être signalée à la personne de contact sur les lieux dans les 24 heures suivant le début de la période de location. Si l’arrivée a lieu le samedi, les réclamations doivent être signalées au plus tard le lundi après-midi suivant. Les réclamations qui ne sont pas détectées dans les 24 heures suivant l’arrivée doivent, dès qu’elles ont lieu, être immédiatement signalées à la personne de contact sur les lieux. Celle-ci fera tout son possible pour remédier à la plainte à court terme. Si la soumission directe n’est pas possible ou si la réclamation n’est pas résolue de manière satisfaisante, elle doit être soumise à Comfortvilla dans les 2 semaines après la fin de la période de location, par écrit et avec une justification. Les plaintes soumises plus tard ne seront pas acceptées et un prétendu droit d’action deviendra caduc.

9-2. Dans les cas graves, vous devriez également contacter Comfortvilla aux Pays-Bas directement à partir de votre destination de vacances. Dans la plupart des cas, une solution raisonnable et acceptable sera trouvée pour que vous puissiez continuer à profiter de vos vacances.

9-3. Le locataire doit à tout moment donner à Comfortvilla la possibilité de trouver une solution adaptée à la réclamation. Le choix indépendant d’une maison de vacances, autre que celle proposée par Comfortvilla, ou le départ de la maison de vacances louée, annule tout droit à une indemnisation.

9-4. Dans ce cas, Comfortvilla s’engage à hauteur du montant total du loyer.

Article 10. Assurance annulation

10-1. Nous recommandons la souscription d’une assurance annulation, même si vous réservez à court terme. Nous pouvons vous aider dans cette démarche.

Article 11. Informations générales

11-1. Avant de réserver, lisez les informations générales importantes concernant les maisons de vacances dans les conditions générales de notre site. Ces informations sont indissociables de ces conditions de réservation. La loi néerlandaise s’applique à ces termes et conditions.

Article 12. VZR Garant

12-1. Afin de remplir son obligation légale de fournir une garantie, Comfortvilla utilise le système de garantie fourni par VZR Garant (www.vzr-garant.nl/en). Vous pouvez vérifier que c’est le cas en visitant le site Web de VZR Garant et en vérifiant que l’organisation est répertoriée comme participant. La garantie de VZR Garant s’applique dans les limites de son système de garantie (qui peut être consulté sur le site Web de VZR Garant).

Le système de garantie précise l’offre (de voyage) exacte à laquelle la garantie de VZR Garant s’applique et ce que la garantie implique. Si les services ne sont pas fournis en raison de l’insolvabilité financière de [Nom de l’entreprise], vous pouvez contacter VZR Garant, qui a ses bureaux à Torenallee 20, 5617 BC Eindhoven, Pays-Bas, en envoyant un e-mail à info@vzr-garant.nl ou en appelant +31 (0)85 13 07 630..