Condiciones de reserva – Comfortvilla

Es muy importante leer siempre las condiciones de cualquier contrato. Tanto usted como Comfortvilla tienen sus derechos y deberes. Desde el momento de realizar una reserva, usted debe estar de acuerdo con todas las cláusulas del contrato:

Tabla de contenidos

Artículo 1. Descripciones

Comfortvilla: Comfortvilla – Villa Expert BV está registrada en la Cámara de Comercio con el número 32140817 y está domiciliada en Van der Zaenlaan 44 en Hilversum, como oficina de reservas que interviene en la ejecución del contrato de arrendamiento entre el inquilino y el propietario.

Inquilino: una persona física o jurídica que realiza un acuerdo con el proveedor de alojamiento para el arrendamiento de un alojamiento de vacaciones.
Co-inquilino: persona que acompaña al inquilino y que utiliza el alojamiento alquilado.
Propietario: el o los propietarios(s) (o su o sus representantes) del alojamiento que se alquila.
Administrador: persona de contacto designada por el propietario que realizar las tareas administrativas en nombre del propietarios.
Alquiler: cantidad total del alquiler del alojamiento.
Cantidad total: el alquiler más el resto de gastos que se le deben al propietario o a Comfortvilla.
Comunicación escrita: mensajes enviados por correo o por e-mail.
Alojamiento: propiedad que se ofrece para el alquiler a Comfortvilla en nombre del propietario y para uso recreativo.

Artículo 2. Aplicabilidad de las condiciones de alquiler

Las condiciones de reserva se aplican en el momento del acuerdo, así como a todas las ofertas, presupuestos y servicios del arrendador, excepto que las partes lo mencionen de otra manera.

Artículo 3. Reservas

3-1. El acuerdo se realiza entre el inquilino y el propietario.

3-2. Al enviar un formulario de reserva a través de la página web, por comunicación telefónica o por solicitud a través de e-mail, el contrato se establece y el inquilino declara que acepta estas condiciones.

3-3. El derecho de desistimiento legal (plazo de desistimiento) no se aplica a este acuerdo.

Artículo 4. Confirmación de reserva y pago

4-1. Comfortvilla confirmará las solicitudes de reserva mediante una confirmación de reserva enviada por e-mail al inquilino.

4-2. Éste deberá abonar el 30 % del alquiler y los gastos de reserva en los 3 días laborables sucesivos. El resto del alquiler deberá ser abonado como máximo 8 semanas antes del inicio del período de alquiler. Si realiza una reserva durante esas 8 semanas, deberá abonar toda la cantidad de una sola vez.
4-3. En caso de retraso en el pago, Comfortvilla se reserva el derecho de anular la reserva de la casa de vacaciones. La cantidad que ya se haya abonado no será devuelta y en ese caso entran en vigor las condiciones de cancelación (ver artículo 5).

4-4. Tras haber recibido la cantidad total abonable, el inquilino recibirá un bono. El bono será el justificante del pago e indicará la información relativa, así como todos los gastos extra. El bono contiene una descripción del itinerario para llegar a la dirección de la casa. Se proporcionarán asimismo los números de teléfono más importantes.

Artículo 5. Cancelación por parte del inquilino

5-1. Las cancelaciones deben comunicarse por teléfono a Comfortvilla y deben ser confirmadas por escrito al mismo tiempo. Inmediatamente después de la recepción de la cancelación escrita, Comfortvilla envía una confirmación de cancelación y una factura.

5-2. En caso de cancelación y hasta 8 semanas antes del inicio del período de alquiler, se cobrará el 30 % del alquiler junto con los gastos de reserva.

5-3. En caso de cancelación en las 8 semanas y hasta 6 semanas antes del inicio del período de alquiler, se cobrará el 60 % del alquiler junto con los gastos de reserva.

5-4. En caso de cancelación en las 6 semanas antes del inicio del período de alquiler, se cobrará la cantidad total de la factura.

5-5. La cancelación incluye: una solicitud de cambio del alojamiento reservado y / o cambio del período de alquiler acordado. Las disposiciones relativas a la cancelación de este artículo se aplicarán en dichos casos. Si la solicitud se considera razonable, se podrá realizar una excepción si así lo deseasen el propietario y / o Comfortvilla.

La política de cancelación en respuesta a COVID-19

Para todas las reservas confirmadas a partir del 15 de septiembre de 2020 con una llegada entre el 15 de septiembre de 2020 y el 20 de diciembre de 2022, se aplican las siguientes condiciones de cancelación:En caso de restricciones gubernamentales para viajar en España o a España desde el país de origen del viajero durante el período de alquiler (Lo que significa que no está permitido viajar durante las vacaciones), es posible cancelar la reserva sin cargo desde 14 días antes de la llegada. En este caso, Comfortvilla reembolsará al viajero la cantidad pagada (excluyendo los costos de reserva) o proporcionará un vale (por la cantidad pagada) para usar en una futura reserva.

Artículo 6. Cancelación o cambio por parte de Comfortvilla

6-1. En caso de circunstancias de peso que forzasen a Comfortvilla a cancelar la reserva de la casa de vacaciones, esta cancelación se notificaría inmediatamente al inquilino y, si fuera posible, se ofrecería una alternativa. Si esta alternativa no es aceptada, o si no se puede encontrar una alternativa, Comfortvilla devolverá inmediatamente la cantidad ya abonada por el inquilino. El inquilino no podrá reclamar más que esa cantidad.

6-2. En caso de cancelación por parte de Comfortvilla en un plazo de 8 días o menos antes del inicio del período del alquiler, el inquilino tendrá derecho a una indemnización de 150 € por casa de vacaciones reservada si no se puede ofrecer ninguna alternativa o si el inquilino no acepta esa alternativa.

6-3. Se excluyen del punto 6-2. Las «reservas de última hora», es decir, las reservas que se realizan 5 semanas o menos antes del inicio del período de alquiler.

Artículo 7. Responsabilidad

Comfortvilla interviene en la ejecución de un contrato de arrendamiento entre el propietario y el inquilino y no forma parte explícita de dicho contrato de arrendamiento.

Comfortvilla no será responsable de:

  • Robo, pérdida o daño de cualquier tipo, durante o tras una estancia en una de nuestras casas;
  • Desactivación o fallo del equipamiento técnico de las casas, cortes temporales o molestias dentro y alrededor de los alojamientos en lo relativo a la gestión del agua y / o la energía, cortes de calles no anunciados y obras de construcción alrededor del alojamiento;
  • Ejecución o no del contrato de arrendamiento en caso de fuerza mayor. Esto incluye igualmente el hecho de que los suministros de servicios contratados por el propietario, del que depende Comfortvilla, no se hayan respetado;
  • Errores en la página web de Comfortvilla u otras notificaciones, incluidas las imprecisiones en los textos y las fotos de los propietarios;
  • Accidentes en o alrededor de la propiedad.

El inquilino es responsable de manera conjunta y solidaria de cualquier pérdida y / o daño en la propiedad alquilada o en el inventario de ésta, tanto si es resultado de actos como de omisiones del inquilino o de terceros que se encuentren en la propiedad alquilada con el consentimiento del inquilino. En caso de utilización inapropiada o de daños causados en la propiedad alquilada, se podrán cobrar gastos extra al inquilino.

Artículo 8. Uso del alojamiento, personas acompañantes y mascotas

8-1. El inquilino deberá actuar de manera responsable y utilizar la propiedad según las instrucciones proporcionadas por el propietario / administrador y / o Comfortvilla.

8-2. Únicamente las personas registradas en el momento de la reserva pueden utilizar el alojamiento. La página web indica el número máximo de personas que pueden alojarse en la propiedad. Superar el número máximo de personas sin autorización escrita puede suponer la rescisión del contrato. Solamente está permitido en algunas condiciones y tras autorización escrita de Comfortvilla utilizar el alojamiento para fines comerciales como la realización de reportajes fotográficos o de vídeo. Para fiestas privadas tales como bodas y recepciones, se requiere de una autorización escrita por parte de Comfortvilla.

8-3. El inquilino deberá respetar las horas de llegada y de salida indicadas en el bono. En caso de llegada o de salida a otras horas, se deberá contactar con el administrador. Los gastos ocasionados por horas de llegada o salida distintos deberán ser abonados en su totalidad por el inquilino.

8-4. No se aceptan mascotas en las propiedades, sin especificar los gastos en los que se incurre, excepto si se ha notificado, acordado e indicado previamente en el acuerdo.

Artículo 9. Reclamaciones

9-1. A presar de nuestro esfuerzo y dedicación, podría darse el caso de que tuviese que realizar una reclamación justificada. Esta reclamación deberá ser señalada a la persona de contacto in situ en un plazo de 24 horas tras el inicio del período de alquiler. Si la llegada se produce en sábado, la reclamación deberá realizarse como tarde el lunes por la tarde. Las reclamaciones que no sean detectadas en un plazo de 24 horas tras la llegada deberán ser señaladas inmediatamente en cuanto ocurran a la persona de contacto in situ. Dicha persona hará todo lo posible para solucionar el problema en el menor tiempo posible. Si no es posible comunicarlo directamente o si la reclamación no se resuelve de manera satisfactoria, deberá remitirse a Comfortvilla en un plazo de dos semanas tras el final del período de alquiler, por escrito y con una justificación. Las reclamaciones realizadas más tarde no se aceptarán y cualquier plan de acción que se solicite carecerá de validez.

9-2. En los casos más graves, deberá ponerse en contacto igualmente con Comfortvilla en los Países Bajos directamente desde su destino de vacaciones. En la mayoría de casos encontraremos una solución razonable y aceptable para que pueda seguir disfrutando de sus vacaciones.

9-3. El inquilino deberá dejar a Comfortvilla la posibilidad de encontrar una solución que se adapte a la reclamación. La decisión independiente de una casa de vacaciones distinta a la que Comfortvilla proponga o la salida de la casa de vacaciones alquilada anula cualquier derecho a una indemnización.

9-4. En este caso, a Comfortvilla le corresponde percibir la cantidad total del alquiler.

Artículo 10. Seguro de cancelación

10-1. Recomendamos la contratación de un seguro de cancelación incluso para reservas de última hora. Podemos ayudarle con el procedimiento.

Artículo 11. Información general

11-1. Antes de reservar, lea la información general importante sobre las casas de vacaciones en las condiciones generales de nuestra página web. Esta información es indisociable de estas condiciones de reserva. Se aplica la legislación holandesa a estos términos y condiciones.

Artículo 12. VZR Garant

12-1. Para cumplir con su obligación legal de proporcionar una garantía, Comfortvilla hace uso del esquema de garantía proporcionado por VZR Garant (www.vzr-garant.nl/en).

Puede comprobar que este es el caso visitando el sitio web de VZR Garant y verificando que la organización figura como participante. La garantía de VZR Garant se aplica dentro de los límites de su Esquema de Garantía (que se puede encontrar en el sitio web de VZR Garant).

El esquema de garantía especifica la oferta exacta (de viaje) a la que se aplica la garantía de VZR Garant y lo que implica la garantía.

Si los servicios no se prestan debido a la insolvencia financiera de Comfortvilla, puede comunicarse con VZR Garant, que tiene sus oficinas en Torenallee 20, 5617 BC Eindhoven, Países Bajos, enviando un correo electrónico a info@vzr-garant.nl o llamando +31 (0) 85 13 07 630 ..